Памятка по пролонгации страховых полисов
Технический Центр «Кунцево» имеет статус официального дилера 20 автомобильных брендов, которые сосредоточены на территории площадью более 25 га на Западе Москвы (56 км МКАД, между Рублевским и Можайским шоссе).
Вот уже более 35 лет ТЦ «Кунцево» удерживает лидирующие позиции в сферах продаж и обслуживания автомобилей, а дилерские центры компании регулярно получают престижные награды от производителей и признание независимых экспертов в качестве обслуживания своих клиентов.
Мы стремимся, чтобы наши клиенты были настолько впечатлены уровнем сервиса ТЦ «Кунцево», что ни при каких обстоятельствах не рассматривали бы возможность перехода к конкурентам.
К сожалению, участились случаи хищения персональных данных, и доля мошенничества в сфере пролонгации (продления договоров страхования) растет с каждым годом. Согласно статистике, около 4% продаваемых полисов ОСАГО поддельные, а стоимость КАСКО нередко больше месячной зарплаты рядового агента. По этой причине у агентов возникает соблазн присвоить средства страхователей. Для страхователя стать жертвой мошенников - очень неприятно, ведь теряются не только деньги при покупке полиса: выплата в случае ДТП не будет осуществлена.
Сотрудники отдела пролонгации ТЦ «Кунцево» подготовили информацию о том, как клиенту обезопасить себя от этих рисков. Для ТЦ «Кунцево» очень важно, чтобы наши клиенты были предупреждены и знали об этом.
Потенциально «серые» схемы, которые искусственно снижают реальную стоимость полиса страхования:
• агент получает страховую премию от клиента, но не передаёт её в кассу страховщика, что влечет недействительность полиса
• агент получает страховую премию от клиента, НО! в экземпляре полиса страховщика он указывает более «дешёвый» вариант страхования, а разницу присваивает себе.
• в экземпляре договора страховой организации предусмотрено ограничение по месту хранения авто или прописано наличие неустановленной противоугонной системы, франшизы или ремонт на СТОА НЕ официального дилера.
• Покупка полиса у «фиктивных» страховых компании с политикой агрессивного захвата рынка. Данные компании по факту не занимаются урегулированием убытков.
КАК ОБЕЗОПАСИТЬ СЕБЯ:
Часто возникающая ситуация: «Звонок из Компании с предложением продлить Ваш полис страхования».
Вы получаете звонок от «личного» менеджера, номер входящего звонка может быть похож на номер ТЦ «Кунцево». Недобросовестные агенты или страховые брокеры могут использовать подменные номера или поменять одну цифру в номере, которую вы не заметите и подумаете, что это номер ТЦ «Кунцево».
Как понять, что звонит сторонний агент:
• Имя и Фамилия личного менеджера отличны от той информации, которую Вы получили по смс от оператора TC_KUNTSEVO. Все смс от ТЦ «Кунцево» приходят с адреса TC_KUNTSEVO
• Подозрительно низкая цена – первый признак поддельного полиса, особенно если раньше Ваш полис стоил в разы дороже.
• Акции и скидки в Страховой Компании отличной от Вашего действующего полиса. Срочность данной акции, акцент по повышение стоимости через несколько дней.
• Для окончательного расчёта и/или подготовки полиса Вас просят предоставить данные о Вас или объекту страхования.
• Образец полиса отправляется с неофициального электронного адреса ТЦ «Кунцево». Все официальные email адреса ТЦ «Кунцево» заканчиваются на @kuntsevo.com
• Звонящий настойчиво предлагает произвести оплату в наличной форме, либо осуществить перевод денежных средств на банковскую карту или онлайн кошелек через мобильное приложение.
• Звонящий навязчиво предлагает передать страховые документы курьером или прислать почтой, старательно избегая Вашего визита в Дилерский центр.
Как сторонний агент может вас убеждать:
• «Я звоню с официального номера и являюсь сотрудником ТЦ «Кунцево», проверьте на сайте».
• «В целях поддержки продаж я являюсь представителем Вашего банка и сообщаю о необходимости продлить страховой полис в компании «Х», иначе Банк начислит пени по кредитному договору.* при наличии действующего автокредита.
• «Я являюсь представителем Вашего бренда и звоню Вам с предложением продлить договор страхования напрямую через представительство. Условия по цене будут интереснее, чем в дилерском центре.
• «Я являюсь представителем единой базы страховщиков и только сегодня для Вас уникальные условия на продление договора страхования».
Как защитить себя и какие стандарты в ТЦ «Кунцево»:
• Звонок о продлении страхового полиса всегда осуществляется с номера ТЦ «Кунцево»: 8(495)933-40-33 или номера персонального менеджера (за 21 день до окончания), указанного в смс рассылке с адреса TC_KUNTSEVO (за 35 дней до окончания). Если у Вас возникли сомнения, завершите разговор и самостоятельно перезвоните в Ваш дилерский центр или на номер, указанный в смс.
• Сотрудник отдела пролонгации ТЦ «Кунцево» владеет информацией о стоимости продления договора страхования в Вашей текущей страховой компании. Дополнительный расчет по иным страховым компаниям может быть осуществлен личным менеджером по Вашему желанию.
• Личный менеджер консультирует Вас о наличии возможных акций, но никогда не торопит Вас с принятием решения. Вы совместно подбираете оптимальные варианты страхования, способы и сроки оплаты.
• Личный менеджер отдела пролонгации ТЦ «Кунцево» имеет всю необходимую информацию о продлении Вашего договора. Если у Вас изменились персональные данные (паспорт, водительское удостоверение, Вы хотите изменить список лиц, допущенных к управлению транспортным средством – направляйте документы только на официальные email адреса ТЦ «Кунцево», которые заканчиваются на @kuntsevo.com).
• Образцы страховых документов могут быть направлены Вам на проверку только с официальных email адресов ТЦ «Кунцево», которые заканчиваются на @kuntsevo.com
• Оплата страховых полисов осуществляется в кассах дилерских центров по карте, наличными денежными средствами или оплата Он-Лайн по ссылке из смс с адреса TC_KUNTSEVO. После совершения операции Вы получаете кассой чек. ВАЖНО: не сообщайте третьим лица информацию о дилерском центре, в котором вы покупали автомобиль. Личный менеджер отдела пролонгации ТЦ «Кунцево» владеет данной информацией
• Если Вы воспользуетесь услугой выездного специалиста, оплата договоров страхования осуществляется по ссылке Он-Лайн из смс с адреса TC_KUNTSEVO или наличными денежными средствами. После совершения операции Вы получаете кассой чек.
Вы столкнулись с чем-то подозрительным:
• Сделайте самостоятельный звонок в дилерский центр
• Воспользуйтесь формой обратной связи на нашем официальном сайте
• Направьте запрос на официальный email адрес Руководителя отдела пролонгации ТЦ «Кунцево».
Добродеева Елена
Руководитель отдела пролонгации договоров страхования
143026, Московская область, Одинцовский р-н, с. Немчиновка, ул. Московская, д. 61
Рабочий: +7 495 933 40 33 доб. 5560
Добродеева Елена Александровна Dobrodeeva@kuntsevo.com
Спасибо за уделенное время, Будьте внимательны при покупке страховых договоров
С Уважением, Команда отдела пролонгации договоров страхования ТЦ «Кунцево».
